不要在竞争中失去客户：投资于卓越服务

akadhoshirani15

亲切、热情、友好、好客。巴西人的所有这些固有特征在客户服务方面并不真实。这是埃森哲公司的结论该公司在年采访了名巴西人计算出巴西企业因服务质量差而损失了亿美元目前约为万亿美元。

对于消费者来说价格%的受访者提到和客户服务%的受访者提到是导致他们放弃服务提供商的主要原因。

投诉最多的行业包括零售业%、手机运营商和互联网提供商%、有线电视提供商%、固定电话公司%和医疗保健提供商%。

只有善良才能生存
冠状病毒危机带来的不仅仅是健康问题。这个国家和世界现在面临着一个重大的经济问题大大小小的公司都报告收入和利润下降。

阿迪达斯就是这样疫情期间收入下降了%利润下降了%。

航空公司的状况也不佳。空客仅第一季度就亏损了亿欧元而汉莎航空则正在为破产做准备。

对于巴西小企业来说情况也没有什么不同：的企业 俄罗斯电报数据 月份收入下降调查中受访的商人中有%表示如果隔离持续一个月他们将永久关闭业务。

值得一提的是大多数巴西城市正面临社会隔离的第二个月目前尚无商业活动正常化的预测。



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当前这种复杂的情况凸显了投资于良好的客户保留策略的重要性因为大流行还导致消费者购买力下降、失业和收入减少。

因此根据çãú的一项调查%的人表示他们只购买必需品。因此此时此刻任何想要度过危机的公司都不能承受在竞争中失去客户的代价。

研究还表明向同一客户销售是在市场上脱颖而出的最佳策略之一原因如下：

-营销节省
保持客户忠诚度比获得新客户的成本低五倍。因此营销将有一个更精简的运作因为它可以节省分配给客户获取成本的预算。

-忠实客户购买更多
根据帕累托定律%的利润来自%的客户。这种趋势是如此真实以至于市场每次都经常运用销售技巧来瞄准相同的消费者。

其中包括交叉销售这是一种为客户购买的产品提供补充产品的策略。就像买手机时赠送硅胶套一样。或者在销售健康计划时提供牙科计划。

–对品牌的信任
一旦客户认可公司的经验和质量他们就会觉得投资更昂贵的产品和服务更安全。这就是市场所说的销售：它是一条产品传送带引导顾客以越来越高的价格进行购买。

就是这种情况。毕竟即使该设备的价格超过雷亚尔新型号的推出也足以让粉丝们哗然。

向上销售在数字营销中也很常见因为消费者倾向于首先投资于低价值课程。满意后他倾向于购买团体辅导。然后进行个别咨询。等等。

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并不是一切都失去了
图像服务-
埃森哲调查显示%的客户放弃是可以避免的。作为？很简单：在第一次联系时解决问题并提供优质服务是留住客户的一些方法。

保证卓越服务尤其是通过数字渠道的方法之一是投资自动化和人性化服务之间的集成。

这是因为自动化的目的是加快流程否则对于客户和服务员来说这些流程将是难以承受的。