那么，建立客户支持的理

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想方式是什么？ 嗯，这始终是一个讨论的问题。为了回答这个问题，我们采访了该领域的许多行业领导者，了解他们如何在公司中建立支持团队。以下是专家针对如何打造优秀服务团队的 5 条经过尝试和测试的建议。 跳转至专家分享的这 5 个技巧中的任何一个，以建立一个有凝聚力、强大的支持系统 核心问题必须是你的首要任务 进步源于定期绩效检查 不应低估劳动力管理 全渠道的存在占据了蛋糕 快乐的用户体验从内部开始 建立最适合您业务的客户支持的 5 种方法 我们将让专家来说话！ 1. 核心问题必须是你的首要任务 我们熟悉这样一个事实：客户支持应该尽快响应客户的疑问并为客户提供技术支持。

但问题实际上是从哪里产生的呢 国家邮箱列表 客户体验副总裁Nikhil Shanker表示，良好的客户支持所做的就是认识到核心问题并能够消除问题的根本原因。 这是有道理的。 当问题在表面得到解决而不知道其根本原因时，你会发现同样的问题在不同客户的聊天窗口中循环。 这是一个永无止境的过程，从长远来看会让你付出很大的代价。



例如，您收到很多关于收到损坏产品的投诉。原因可能是物流系统不佳或您必须处理的包装。 目前，您不想让客户感到不安，因此您专注于提供快速、轻松的交换。每次提出损坏的产品票时，您都会再次提出退货或换货。但如果这是一个反复出现的问题怎么办？如果不了解类似罚单背后的真正原因，问题将永远存在。 另一个例子可能是有缺陷的支付系统。您是否看到不是一个、不是两个而是很多用户在结账页面抱怨？ 他们中的一些人可能无法通过支付网关，或者发现他们的交易每次尝试都失败——问题比你在表面上看到的要深刻得多。