入研究之前先查看服务状态调

kolija3433@gmai

我们根据来自 33 个国家/地区 7,000 多名服务专业人员的见解，为第四版服务状况报告编制了建议，以帮助您书写客户服务的新篇章。

在这个由两部分组成的系列的第一部分中，我们将探讨如何超越预期并减少孤岛。

注意：如果您想在深入研究之前先查看服务状态调查结果，请阅读执行摘要。

超越客户期望
除了快速解决问题之外，客户还需要更大的灵活 WhatsApp 数据库 性和富有同情心的耳朵。以下是如何满足这些新的客户服务期望。

要有同理心
71% 的消费者表示，在疫情期间表现出同理心的企业赢得了他们的忠诚度。教授情商最佳实践。从客户和组织的角度进行角色扮演练习。鼓励座席使用积极的语言。不要说“这违反了我们的政策”，而是尝试说“我们可以这样处理这个问题”。

“ 71% 的消费者表示，在疫情期间表现出同理心的企业赢得了他们的忠诚度。”
  


| Salesforce 快照研究，2020 年

将特工变成超级英雄
正确的数字工具可以帮助客服人员有效地利用时间，而不是从过去的互动中搜索客户信息或详细信息。确保代理对Service Cloud 等完整服务平台拥有 360 度视角。

让我们以电话交互为例（客户选择电话其次是电子邮件）。为座席配备云电话使他们能够专注于客户。这是因为通话是自动实时转录的。同时，座席可以访问完整的客户信息，了解他们提供个性化服务所需的背景信息。