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到更忠诚的群体。为此您可以提供个人折扣设置个批评者。这些是批评者不满意的顾客。他们可能会留下负面评论并阻止他们的朋友与您联系。但你不应该放弃这些观众。也许问题是扭曲的期望不正确的产品使用那么更详细的说明和手册将有助于解决问题。另外通过与批评者交谈你会发现用户缺少什么服务中存在哪些问题。的计算公式很简单忠诚客户和批评者的份额之间的差值。该指标的范围为到。如何计算净推荐值计算公式例如如果您有的忠实客户的中立客户。

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