情绪类似的方式计算净推荐

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您决定使用哪个选项来计算您的净情绪将取决于您想要给予中性提及的权重，这将取决于您品牌的目标。 无论哪种情况，您显然都希望您的净情绪为正数。数字越高，您的品牌健康度就越好。 如果您的净情绪是负面的，则表明您需要做出一些改变，而这些改变将通过负面提及的内容来表明。 请记住，每个品牌都会至少有一些负面提及，因为所有客户都是不同的并且有特定的偏好。 但是，您应该使用提及的内容来更改您的策略，以便最大限度地增加正面提及的数量，并建立尽可能最大的净情绪。

3. 计算您的净推荐值 客户通常可以分为三类。这些类别包括推动者、被动者和批 电话号码数据 评者。 推广者是对您的产品感到兴奋并可能将其推荐给其他人的用户。 被动客户是指喜欢您的产品并对您的产品感到满意，但没有足够的兴奋程度来特意分享或推荐给其他人。 批评者是那些不喜欢您的品牌的人，并且可能会通过撰写有关您的品牌的负面言论来损害您的品牌声誉。 这些类别类似于您用来确定净情绪的三个类别（积极、中性和消极）。




毫不奇怪，您可以按照与净分数。 只需从推荐者总数中减去批评者总数即可。您的净推荐值越高越好。 拥有大量推广者是关键，因为推广者可能会分享您的内容并将您的产品展示给新的潜在客户。 监控社会情绪的工具 在决定如何监控社交媒体情绪时，您有两种选择。您可以手动跟踪数据，也可以使用工具为您聚合数据。 手动跟踪社交情绪 手动跟踪您的社交情绪是更耗时的方法。 如果您管理一个大品牌，就会有大量数据需要整理。