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標題: 有关如何为公司呼叫中心选择理想 Pabx 的提示 [打印本頁]

作者: hellojoy14979 時間: 2024-4-3 13:36
標題: 有关如何为公司呼叫中心选择理想 Pabx 的提示

在葡萄牙语中，PABX 的意思是自动交换专用分机。正如您可以想象的那样，这样的系统对于处理大量呼叫需求的公司来说是必不可少的。因此，仍然存在以下问题：对于您公司的呼叫中心来说，理想的 PBX 是什么？

为了做出正确的选择，您需要注意两个基本方面。他们将在选 紐西蘭電話號碼 择真正满足您的业务需求和愿望的 PBX 系统时起决定性作用。

下面，您将了解为您公司的呼叫中心雇用理想 PBX 的两个可靠技巧。我们去找他们吧！

观察DAC的运行情况
如果您公司的联络中心包括呼入操作，则 DAC（自动呼叫分配器）的使用将至关重要。因此，您必须评估PBX提供的DAC是否能够满足每天的呼叫量。有了好的DAC，您的呼叫中心的运营流程将会非常令人满意。

从技术角度来说，还需要观察工具的配置多功能性程度。这种需求与公司服务渠道的数量和种类成正比。

这个通道数量越多，服务队列的多样化就越大。每个都需要特定的配置。例如，这些渠道可以指监察员、技术部门和商业部门。

评估自动拨号器的质量
另一方面，我们有活跃的沟通中心。如果您的公司属于这种情况，那么呼叫中心的理想 PBX 必须具有出色的自动拨号器。在这里，重要的是检查该拨号器与以下通道连接的兼容性级别：

语音链接；
E1；
DDR；
木屑树；
网络电话。

因此，您需要找出要签约的 PABX 自动拨号器内置了哪些技术。需要强调的是，市场上有多种自动拨号器。最推荐的就是最适合您业务的。在实践中，在决定特定系统之前可能需要测试其中一些。

一般来说，一个好的呼叫中心 PBX 将包含以下所有功能：

自动呼叫拨号器；
自动呼叫分配器；
智能呼叫分配；
实时管理；
通话录音机制；
自动返回由于可能的技术故障而中断的呼叫；
发送短信。
这些是该系统的主要基本特征。根据市场趋势，当前的 PABX 型号提供了更广泛的选择。然而，真正重要的是成本效益比，而不一定是资源数量。

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